Entrevista a Antonio Lluis Fiol, CEO y fundador de la franquicia de salud y bienestar MOVISALUT

Consulta Franquicia realiza una entrevista a la franquicia de salud y bienestar MOVISALUT, un centro de wellness boutique especializado en salud y calidad de vida referente en el sector de bienestar en España.

Es un modelo de negocio innovador, rentable y adaptable, que ofrece servicios para el cuidado integral de la salud.

Estas son las preguntas y respuestas que surgieron durante la entrevista.

1º. ¿Qué necesidad concreta detectasteis en el mercado que os impulsó a crear un centro integral de salud y bienestar?

Detectamos que muchas personas buscaban soluciones de salud y bienestar de forma fragmentada: iban al médico por un lado, al fisioterapeuta por otro, al entrenador en otro espacio distinto, y además intentaban por su cuenta incorporar hábitos saludables como el ejercicio o la nutrición. Esa dispersión generaba frustración, falta de continuidad y resultados poco sostenibles.

Identificamos también una oportunidad en el mercado a partir del notable crecimiento del sector del fitness, pero observamos una brecha significativa entre este ámbito y el de la fisioterapia. Frente a esta necesidad no resuelta, decidimos crear un proyecto que integrara un enfoque multidisciplinar, combinando ejercicio físico, prevención y rehabilitación.

En un contexto donde el sistema médico se muestra cada vez más precario y saturado, brindamos atención personalizada a personas que requieren no solo tratamiento, sino también acompañamiento, orientación y un cambio profundo en sus hábitos y estilo de vida.

Así nació MOVISALUT: para cubrir la necesidad de un espacio integral donde la persona se sintiera acompañada en todas las dimensiones de su salud —física, emocional y preventiva—, con un equipo que trabaje de forma coordinada. Nuestro objetivo es ofrecer a la sociedad una alternativa efectiva para mejorar la calidad de vida, reduciendo la dependencia de fármacos y promoviendo un estilo de vida activo, saludable y optimista.

2º.  ¿Qué aprendizajes operativos y de gestión os ha dejado la apertura de los primeros centros y cómo influirán en la siguiente tanda de franquicias?

La apertura de los primeros centros nos ha dejado aprendizajes muy valiosos que marcarán el rumbo de la siguiente etapa de franquicias.

Hemos introducido un modelo de servicios de alto valor, High Ticket, en el ámbito de la salud, enfocado en brindar soluciones premium, personalizadas y transformadoras, con un fuerte impacto en el bienestar físico, mental y emocional de nuestros pacientes. Este enfoque supone una evolución en el rol del fisioterapeuta, que pasa de aplicar únicamente técnicas tradicionales a convertirse en un mentor del movimiento, un agente preventivo y un facilitador del cambio de hábitos.

Además, entendemos que para lograr una atención excelente es indispensable una gestión eficiente. Por ello, hemos comprobado la importancia de incorporar un equipo especializado en la
administración del centro, formado por profesionales con habilidades en resolución de conflictos, comunicación empática y gestión de relaciones humanas. Esta estructura permite optimizar la
experiencia del cliente y mantener la calidad del servicio en todos los niveles.

Como parte de nuestra visión innovadora, también hemos desarrollado nuestro propio sistema de automatización basado en inteligencia artificial. Esta herramienta nos permite brindar atención 24/7, responder de manera inmediata a las consultas de los usuarios, mejorar significativamente la conversión de potenciales clientes y garantizar un seguimiento continuo y personalizado de los tratamientos. Esta integración tecnológica refuerza nuestra capacidad operativa, mejora la experiencia del paciente y nos permite escalar el impacto de nuestro modelo de atención. En definitiva, estos aprendizajes —el desarrollo de servicios de alto valor, la profesionalización de la gestión y la integración de tecnología avanzada— serán pilares fundamentales en la expansión mediante franquicias, asegurando un modelo sostenible, diferenciado y de excelencia.

3º. ¿Cómo ha sido la experiencia de trasladar vuestros protocolos y cultura de empresa a terceros y garantizar la coherencia de marca?

La experiencia de trasladar nuestros protocolos y cultura de empresa a terceros ha sido muy positiva, y a la vez un proceso estratégico clave. Desde el inicio comprendimos que la coherencia
de marca no se garantiza únicamente con manuales de procedimientos, sino con la creación de una cultura sólida, clara y compartida.

Para ello, hemos desarrollado protocolos estandarizados que abarcan desde la atención al paciente hasta la gestión interna, y los hemos acompañado de un sistema de formación continua que asegura que cada nuevo centro adopte no solo la metodología, sino también la filosofía de MOVISALUT. La clave ha sido integrar la excelencia operativa con el propósito humano de la marca: acompañar a las personas en la construcción de una vida más saludable, activa y optimista.

Además, apoyamos a cada franquiciado con herramientas de gestión, automatización e inteligencia artificial, que permiten mantener los mismos estándares de servicio en todos los centros, independientemente de su ubicación. De esta forma, garantizamos que el paciente viva siempre la misma experiencia diferenciadora y de alto valor.

En definitiva, más que una mera transferencia de protocolos, hemos creado un ecosistema replicable y coherente, donde cada franquiciado se convierte en embajador de la cultura MOVISALUT, asegurando así la consistencia de la marca y la escalabilidad del modelo.

4º. ¿Qué proyectos de I+D tenéis en marcha para adelantaros a las próximas tendencias en salud, fitness y bienestar?

Nuestro crecimiento en I+D se centra en tres ejes estratégicos que nos permitirán consolidar un modelo único en el sector salud y bienestar:

1.Desarrollo de un CRM inteligente propio.

Estamos creando un sistema de gestión interna basado en inteligencia artificial que transformará todos los procesos administrativos, de venta y de fidelización. Este CRM no será un simple gestor, sino un asistente inteligente capaz de:

• Optimizar la captación y el seguimiento de clientes.
• Automatizar flujos administrativos y reducir la carga operativa.
• Automatizar el historial clínico de los usuarios y su continua evolución.
• Acompañar al equipo de gestión con herramientas de análisis, predicción y soporte en la toma de decisiones.

En definitiva, un motor que aumentará la eficiencia, liberará tiempo para lo importante —el trato humano— y garantizará la coherencia en todos los centros de la red.

2. Servicio de salud de alto valor monitorizado 24/7.

Paralelamente, estamos desarrollando un servicio de salud premium, continuamente monitorizado gracias a agentes inteligentes. Este sistema permitirá:

• Un monitoreo diario y constante del seguimiento clínico del paciente, así como de su evolución física y mental.
• Ofrecer soporte inmediato y permanente a cada usuario.
• Resolver dudas, detectar señales de alerta y fomentar la adherencia a los programas.
• Brindar una experiencia de calidad homogénea, sin importar el centro en el que el paciente sea atendido.

Con esta estrategia, no solo elevamos la eficiencia operativa y la calidad asistencial, sino que creamos un modelo escalable, diferencial y preparado para responder a las tendencias emergentes del sector salud, fitness y bienestar.

3. Formación continua en venta, comunicación y contenidos teóricos.

• Academia MOVISALUT (microlearning + roleplays): módulos de venta ética consultiva, entrevista motivacional, escucha activa, gestión de objeciones y cierre sin presión.
• Comunicación clínica: guiones de explicación de diagnóstico funcional, establecimiento de expectativas, consentimiento informado y educación en hábitos.
• Itinerarios por rol (recepción/gestión, fisio-mentor, entrenador): rutas de certificación con rúbricas, observación entre pares y feedback 1:1.
• Cadencia: onboarding intensivo (primer mes), “refrescos” mensuales, workshops trimestrales y evaluación anual con recertificación.

5º. ¿Cuál es vuestro plan de formación continua y transferencia de conocimiento entre franquiciados para mantener la excelencia operativa y la innovación constante?

Como parte de nuestra visión de impacto a largo plazo, también hemos creado una academia de formación dirigida a los franquiciados y sus equipos.

A través de esta plataforma formamos a fisioterapeutas, gestores y emprendedores del sector en áreas clave para el crecimiento y sostenibilidad de sus proyectos. Los capacitamos en visión estratégica, comunicación efectiva, técnicas de venta, liderazgo de equipos, estructura empresaria, gestión financiera, marketing…

Así, no solo transformamos la atención al paciente, sino también la manera en que los profesionales entiendes, construyen y desarrollan sus modelos de negocio en el ámbito de la salud.

6º. Además de la formación inicial, ¿qué tipo de acompañamiento continuo (mentoring, auditorías, workshops) ofrecéis a los franquiciados para fomentar la mejora constante?

1. Mentoring individualizado.

• Cada franquiciado cuenta con un mentor asignado que lo acompaña en las fases críticas del negocio (apertura, consolidación y expansión).
• Sesiones enfocadas en resolver retos de gestión, ventas, marketing y fidelización.
• Asegura un crecimiento sostenible y alineado con la visión de MOVISALUT.

2. Auditorías periódicas y control de calidad.

• Evaluaciones operativas y clínicas para verificar el cumplimiento de protocolos y estándares de servicio.
• El feedback obtenido se convierte en una herramienta de mejora continua, optimización de procesos y mantenimiento de la coherencia de marca.

3. Acompañamiento estructurado por fases.

• Primer año: soporte mensual + visitas presenciales bimensuales + seguimiento online continuo.
• Segundo año: soporte trimestral + visitas presenciales + seguimiento online mensual.

Este esquema progresivo asegura un acompañamiento intensivo en la etapa inicial y un refuerzo sostenido a medio plazo.

4. Soporte tecnológico y analítico.

• CRM inteligente y sistema de automatización con métricas en tiempo real (ventas, fidelización, desempeño clínico).
• Reportes personalizados y asesoramiento para la toma de decisiones estratégicas.

5. Comunidad de aprendizaje.

• Espacios de networking entre franquiciados para compartir experiencias, casos de éxito y mejores prácticas.
• Promueve el aprendizaje colaborativo y la innovación dentro de la red.

6. Formación continua y actualización constante (opcional añadir aquí si quieres integrarlo como cierre del sistema de soporte).

• Workshops y sesiones de actualización en gestión, comunicación, innovación y liderazgo.
• Refuerzo constante de la cultura y protocolos de MOVISALUT.

7º. Al analizar el rendimiento de los dos primeros locales, ¿qué ajustes introdujisteis en los procesos de facturación, marketing o atención al cliente antes de replicarlo en nuevas franquicias?

El análisis de los dos primeros centros fue clave para afinar nuestro modelo y garantizar que cada nueva franquicia arranque con procesos más eficientes y escalables. Los principales ajustes fueron:

1.Facturación y gestión administrativa.

• Integración total del CRM con facturación y agenda, evitando duplicidades y reduciendo errores administrativos.
• Automatización de recordatorios de pagos, gestión de cobros y emisión de facturas, lo que mejoró la liquidez y la previsión financiera.
• Reducción de gastos innecesarios y optimización de gastos recurrentes, asegurando un modelo financiero más sostenible.

2. Marketing y captación de clientes.

• Optimización del embudo digital de captación (publicidad segmentada, remarketing automatizado y seguimiento en CRM) para aumentar la conversión.
• Ajuste de la estrategia de comunicación hacia un mensaje más especializado y de alto valor, destacando nuestro enfoque integral de salud y acompañamiento 24/7.
• Creación de nuestro propio departamento de marketing, lo que nos permitió centralizar la estrategia, mantener coherencia de marca y apoyar a cada centro con acciones locales de alto impacto.

3. Atención al cliente y experiencia del paciente.

• Estandarización de protocolos de atención: desde el primer contacto digital hasta la recepción presencial y el seguimiento post-sesión.
• Introducción de encuestas de satisfacción y NPS para detectar mejoras y reforzar la fidelización.
• Automatización de la atención al cliente con sistemas que permiten respuestas inmediatas y seguimiento continuo, mejorando la experiencia del paciente.
• Refuerzo de la capacitación del equipo en comunicación empática y resolución de incidencias, elevando la calidad percibida y la retención.

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